Questions fréquentes

Avant de commander

Quand commence la facturation ?

La facturation commence à l’activation, ou automatiquement 30 jours après l’expédition de la carte SIM (30 jours après son émission, pour une eSIM) ; nous vous prévenons par e-mail au moins 5 jours avant. Les cartes SIM arrivent désactivées, et une carte SIM est opérationnelle le jour ouvré qui suit son activation.

eSIM ou carte SIM physique ?

Au choix, au même prix : 2,49 € HT par carte SIM, une seule fois. Nous recommandons l’eSIM : elle arrive sous forme de QR code dans le portail dès la commande confirmée, sans envoi ni frais d’importation. Les cartes SIM physiques sont des cartes trio : détachez le format mini, micro ou nano qui convient à votre équipement. Elles sont expédiées depuis le Royaume-Uni ; à l’arrivée, le transporteur peut vous facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de traitement.

Sur quels réseaux ?

Les cartes SIM France multi-opérateurs passent d’un réseau à l’autre parmi Orange, Bouygues Telecom et Free et utilisent le plus fort là où se trouve l’équipement. Les forfaits Europe couvrent l’itinérance dans l’UE ; leurs prix figurent sur la page des forfaits (20 Go sur demande).

Combien puis-je en commander ?

Jusqu’à 25 cartes SIM par demande de commande : chaque bouton « Commander » ouvre le formulaire, et nous confirmons la commande par e-mail. Au-delà, contactez-nous et nous mettrons votre parc en place avec vous.

Les cartes ThingSIM sont-elles compatibles LTE-M et NB-IoT ?

Oui, ainsi qu’avec la data 4G et les SMS. Vérifiez que le module de votre équipement prend en charge la technologie pour laquelle il est conçu.

Une carte SIM IoT, est-ce la même chose qu’une carte SIM M2M ?

Oui. M2M (machine to machine) est l’ancien nom de la même chose : une carte SIM data pour un équipement plutôt que pour un téléphone. Chaque ThingSIM est une carte SIM IoT ou M2M, facturée au mois par carte SIM active, sans engagement.

Une fois vos cartes SIM reçues

Que se passe-t-il quand une carte SIM a épuisé son forfait ?

Elle se met en pause, au lieu de facturer du hors forfait. Vous pouvez passer cette carte SIM à un forfait supérieur tout de suite, en ne payant que la différence pour le reste du mois, ou attendre le renouvellement du forfait.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Si une facture reste impayée, nous vous envoyons par e-mail un lien « Payer maintenant ». Si la somme n’est toujours pas réglée, vos cartes SIM peuvent être suspendues jusqu’au paiement, et aucune nouvelle carte SIM ne peut être activée tant que le compte présente un impayé.

Puis-je changer le forfait d’une carte SIM ?

Oui, carte SIM par carte SIM depuis le portail. Un passage au forfait supérieur s’applique immédiatement ; un passage au forfait inférieur, au début du mois suivant.

Proposez-vous des adresses IP fixes ?

Chaque carte SIM reçoit gratuitement une adresse IP privée. Une IP fixe publique coûte 9,49 € HT par mois et par carte SIM. Pour un réseau privé, voir les options.