Retours

Comment retourner des cartes SIM ThingSIM physiques inutilisées sous 14 jours. Offre réservée aux professionnels.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Retourner des cartes SIM inutilisées

Vous pouvez retourner des cartes SIM physiques inutilisées et jamais activées dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remboursons les frais de carte SIM de 2,49 € HT pour chaque carte retournée. Si vous annulez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison.

Pour retourner des cartes SIM :

  1. Écrivez à hello@thingsim.com avec la référence de votre commande et les cartes SIM que vous retournez, avant la fin des 14 jours. Nous vous répondons avec l’adresse de retour.
  2. Renvoyez-les par la poste. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant leur réception, par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Une carte SIM activée, par vous ou automatiquement, ne peut pas être retournée. Une eSIM ne peut pas être retournée une fois son QR code émis, mais elle n’est pas facturée tant qu’elle n’est pas activée.

Offre réservée aux professionnels

ThingSIM vend uniquement aux professionnels, pour les besoins de leur activité. Les conditions de retour ci-dessus sont celles de cette offre professionnelle. Elles ne portent pas atteinte aux droits que la loi accorde aux consommateurs, là où ces droits s’appliquent.

Cartes SIM défectueuses

Si une carte SIM est défectueuse, prévenez-nous et nous la remplaçons gratuitement, quelle que soit sa date de livraison. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Résilier une carte SIM en service

Pour arrêter une carte SIM en service, résiliez-la dans le portail. Une carte SIM résiliée est facturée jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement partiel. Voir les conditions générales de vente.