Veelgestelde vragen

Voordat je bestelt

Wanneer start de facturering?

De facturering start zodra je activeert, of automatisch 30 dagen nadat we je simkaart verzenden (bij een eSIM 30 dagen na uitgifte); we mailen je minstens 5 dagen van tevoren. Simkaarten komen inactief aan, en een simkaart is de eerstvolgende werkdag na activering actief.

eSIM of fysieke simkaart?

Allebei, voor dezelfde prijs: € 2,49 per simkaart, eenmalig. Een eSIM raden we aan als je apparaat het ondersteunt: je ontvangt hem als QR-code zodra je bestelling is bevestigd, zonder verzend- of invoerkosten. Fysieke simkaarten zijn trio-simkaarten: druk mini, micro of nano uit, passend bij je apparaat. We versturen ze vanuit het Verenigd Koninkrijk naar adressen in Nederland en de rest van de EU; de vervoerder kan bij aankomst invoerbtw, douanerechten of inklaringskosten rekenen, en die betaal je zelf.

Welke netwerken?

Nederland multi-netwerk roamt over KPN en Vodafone en gebruikt het netwerk dat het sterkst is waar het apparaat staat. Voor apparaten die de grens over gaan, zijn er Europa-bundels die door de EU roamen; ze staan op de prijzenpagina.

Hoe bestel ik, en hoeveel?

Online bestellen kan op deze site nog niet. Je stuurt een bestelaanvraag via de bestelknop bij een abonnement of het contactformulier, voor tot 25 simkaarten per aanvraag; we bevestigen die per e-mail en zetten je simkaarten klaar. Wil je er meer, neem dan contact op, dan richten we de aantallen samen met je in.

Ondersteunen ThingSIM-simkaarten LTE-M en NB-IoT?

Ja, naast 4G-data en sms. Of je ze op een bepaalde plek krijgt, hangt af van het netwerk dat de simkaart daar gebruikt; controleer ook of de module in je apparaat de technologie ondersteunt waarvoor het is ontworpen.

Is een IoT-simkaart hetzelfde als een M2M-simkaart?

Ja. M2M (machine-to-machine) is de oudere naam voor hetzelfde: een data-simkaart voor een apparaat in plaats van een telefoon. Elke ThingSIM is een IoT- of M2M-simkaart, maandelijks gefactureerd per actieve simkaart, zonder contract.

Als je simkaarten hebt

Wat gebeurt er als de data van een simkaart op is?

Hij pauzeert, in plaats van een rekening op te bouwen. Je kunt die simkaart direct naar een grotere bundel zetten en betaalt dan alleen het verschil voor de rest van de maand, of je wacht tot de bundel opnieuw begint.

Hoe betaal ik, en wat als een betaling uitblijft?

We factureren maandelijks per actieve simkaart, excl. btw (btw verlegd); de betalingsvoorwaarden bevestigen we bij je bestelling. Blijft een betaling uit, dan sturen we je een herinnering per e-mail. Blijft het bedrag daarna open staan, dan kunnen je simkaarten worden opgeschort tot je betaalt, en kun je geen nieuwe simkaarten activeren zolang er een achterstand is.

Kan ik de bundel van een simkaart wijzigen?

Ja, per simkaart in het portaal. Een upgrade gaat direct in, een downgrade vanaf het begin van de volgende maand.

Bieden jullie vaste IP-adressen?

Elke simkaart krijgt kosteloos een privé-IP-adres. Een vast publiek IP-adres kost € 9,49 per maand per simkaart. Voor privénetwerken, zie de extra diensten.