Retourneren

Hoe je als zakelijke klant ongebruikte ThingSIM-simkaarten binnen 14 dagen retourneert, en wat er geldt voor defecte simkaarten.

Laatst bijgewerkt: 4 november 2026

Ongebruikte simkaarten retourneren

Je kunt fysieke simkaarten die ongebruikt zijn en nooit zijn geactiveerd retourneren binnen 14 dagen na levering. We betalen de simkaartkosten van € 2,49 terug voor elke geretourneerde simkaart. Annuleer je de hele bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten terug.

Zo retourneer je simkaarten:

  1. Mail hello@thingsim.com met je bestelreferentie en de simkaarten die je retourneert, voordat de 14 dagen voorbij zijn. We antwoorden met het adres waar je ze naartoe stuurt.
  2. Stuur ze terug. De retourverzending betaal je zelf.
  3. We betalen terug op dezelfde manier als je hebt betaald, of verrekenen het bedrag met je volgende factuur, binnen 14 dagen nadat we de simkaarten hebben ontvangen.

Een simkaart die is geactiveerd, door jou of automatisch, kan niet worden geretourneerd. Een eSIM kan niet worden geretourneerd zodra de QR-code is uitgegeven, maar wordt pas gefactureerd wanneer hij is geactiveerd.

Alleen voor bedrijven

ThingSIM verkoopt alleen aan bedrijven: klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet op onze bestellingen van toepassing. Wettelijke consumentenrechten die volgens de wet toch gelden, blijven onverlet.

Defecte simkaarten

Is een simkaart defect, laat het ons dan weten; we vervangen hem kosteloos, ongeacht wanneer hij is aangekomen. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Een simkaart opzeggen die je gebruikt

Wil je stoppen met een simkaart die je gebruikt, zeg hem dan op in het portaal. Een opgezegde simkaart wordt gefactureerd tot het einde van de periode die al is gefactureerd, zonder gedeeltelijke terugbetaling. Zie de voorwaarden.