Simkaart heeft bereik maar geen data? Checklist

Heeft je simkaart bereik maar geen data? Controleer dan eerst de activering, de APN en de resterende bundel van de simkaart. Streepjes bereik laten maar een deel van de verbinding zien. Ze bevestigen niet dat de simkaart een actieve datadienst heeft of dat het apparaat de juiste instellingen heeft.

Loop de controles hieronder in volgorde af. Verander één ding tegelijk, herhaal steeds dezelfde kleine test en noteer het resultaat. Dat helpt meer dan het apparaat telkens opnieuw opstarten of een antenne vervangen voordat je weet welk onderdeel faalt.

De checklist in volgorde

1. Controleer de activering. Zoek de geplaatste simkaart op in het ThingSIM-portaal en controleer of hij actief is. Simkaarten komen inactief aan, dus een ongeopende reservesimkaart of een net geplaatste simkaart moet je eerst activeren. Koppel het apparaat aan de juiste simkaart in het portaal in plaats van uit te gaan van de volgorde in een lijst.
2. Controleer de APN. Neem de APN die bij die simkaart staat over in het profiel voor mobiele data van het apparaat. Let op spelling, spaties en het geselecteerde profiel. Misschien staan de opgeslagen instellingen van een vorige provider nog geselecteerd. Volg de APN instellen als je niet zeker weet waar het veld zit.
3. Controleer de bundel. Bekijk het verbruik en of de simkaart zijn bundel heeft bereikt. ThingSIM pauzeert een simkaart bij de limiet in plaats van extra kosten te rekenen. Zet hem direct op een grotere bundel en betaal alleen het verschil voor de rest van de maand, of wacht tot de bundel opnieuw begint.
4. Controleer het abonnement. Ga na of het abonnement past bij waar je het apparaat gebruikt en genoeg data heeft voor de taak. Nederland multi-netwerk roamt over KPN en Vodafone. Voor andere landen zijn er aparte Europa-bundels, dus ga er niet van uit dat Nederland multi-netwerk een installatie in een ander land dekt.
5. Controleer de netwerkregistratie. Lees de pagina met de mobiele status van het apparaat, niet alleen het bereikicoontje. Noteer een eventuele registratiefout en welk netwerk het apparaat meldt. Volg de verbindingsprocedure van de fabrikant en haal een oude geforceerde netwerkkeuze weg als de instructies automatische netwerkkeuze voorschrijven.
6. Controleer data-roaming. Bekijk de roaminginstelling van het apparaat en volg de instructies voor het gebruik van een roaming-simkaart. Een instelling die roamingdata blokkeert, kan precies de verbinding tegenhouden die je probeert te maken. Een instelling op het apparaat aanzetten is iets anders dan bereik kopen voor een ander land.
7. Controleer de pincodevraag. Meldt het apparaat dat de simkaart vergrendeld is of vraagt het om een pincode, los dat dan op met de juiste meegeleverde gegevens. Gok niet herhaaldelijk naar een pincode. Noteer de exacte melding en vraag om hulp als onduidelijk is welke gegevens nodig zijn.
8. Controleer de frequentiebanden. Ga met de fabrikant na welk exact hardwaremodel je hebt en welke mobiele banden het ondersteunt. Een bekende productnaam is niet genoeg als er verschillende versies bestaan. Vraag of juist dit exemplaar de netwerken en de locatie ondersteunt die je wilt gebruiken.

Bewijs dat de bedoelde taak werkt

Doe na elke relevante correctie een kleine test via mobiele data. Gebruik bij een router een verbonden apparaat en zorg dat een andere internetverbinding het resultaat niet verbergt. Stuur bij een camera één beeld en controleer of het aankomt. Kijk bij een tracker of er een nieuwe melding binnenkomt, in plaats van naar een oude positie te kijken.

Bereikt het apparaat zijn platform maar werkt één functie niet, noteer dat onderscheid dan. Een geslaagde upload en een mislukte verbinding om op afstand mee te kijken zijn verschillende symptomen. Elke ThingSIM krijgt kosteloos een privé-IP-adres, en die verbinding kan geen ongevraagd inkomend verkeer ontvangen.

Inkomende toegang vraagt om een vast publiek IP-adres of een privénetwerk. Een publiek IP-adres kost € 9,49 per maand per simkaart en is rechtstreeks bereikbaar vanaf internet, dus de klant moet het apparaat beveiligen. De APN wijzigen is geen vervanging voor de juiste opzet voor toegang op afstand.

Houd instellingen en bereikproblemen uit elkaar

Kloppen alle instellingen, test het apparaat dan op een andere praktische plek op dezelfde locatie. Laat de instellingen ongewijzigd terwijl je resultaten vergelijkt. Gebruik 4G-bereik verbeteren voor een vaste installatie, en test voordat je een definitieve montageplek kiest.

Is de router een tweede verbinding, controleer dan ook welke verbinding de router werkelijk gebruikt. De branchepagina 4G-back-up voor je router gaat over die toepassing. Een geslaagde test via vast internet bewijst niet dat de simkaart werkt als het vaste internet wegvalt.

Verzamel genoeg gegevens om hulp te krijgen

Verzamel voordat je contact opneemt de simkaartreferentie, het apparaatmodel, de locatie, de gekozen bundel, de opgeslagen APN en de exacte foutmelding. Vermeld wat je hebt getest en of een datataak wel lukte. Stuur geen wachtwoorden van apparaten mee als een statusmelding het probleem al uitlegt.

Nederland multi-netwerk 250 MB kost € 1,29 per actieve simkaart per maand en is een bruikbare startbundel voor bescheiden verbonden apparatuur. Kies de uiteindelijke bundel op basis van gemeten verbruik, niet op basis van de sterkte van het bereikicoontje. Een mislukte betaling proberen we na 3 dagen nog één keer; staat het bedrag dan nog open, dan worden de simkaarten opgeschort tot er betaald is.

Veelgestelde vragen

Kan ik bereik hebben terwijl mijn data op is?

Een bereikindicator bewijst niet dat de datadienst beschikbaar is. Kijk naar het verbruik in het portaal, want ThingSIM pauzeert de simkaart als de bundel op is.

Lost een grotere bundel een verkeerde APN op?

Nee. Corrigeer de APN apart; een grotere bundel lost een verbruikslimiet op, geen configuratiefout in het apparaat.

Schakelt een uitblijvende betaling mijn werkende simkaart uit?

Niet meteen. Blijft een betaling uit, dan sturen we je eerst een herinnering per e-mail. Blijft het bedrag daarna open staan, dan kunnen je simkaarten worden opgeschort tot je betaalt, en kun je geen nieuwe simkaarten activeren zolang er een achterstand is.